首先,消费者应确认12315是否已正式受理投诉。如果投诉被受理,通常会有相应的处理流程,包括与商家沟通、调解等环节。在此过程中,消费者应保持耐心,并配合提供相关证据,如订单截图、聊天记录、支付凭证等。
其次,若12315调解未果,消费者可以进一步向当地市场监督管理部门或消费者协会申请二次投诉。根据《消费者权益保护法》的规定,经营者应当履行退货、换货或退款的义务,若拒不执行,消费者有权要求相关部门依法处理。
此外,消费者还可以考虑通过法律途径解决纠纷。如果金额较大或涉及严重侵权行为,可向法院提起诉讼,维护自身合法权益。同时,也可以将商家的不良行为通过网络平台进行曝光,形成舆论压力。
最后,建议消费者在购物前选择正规平台和商家,保留好交易记录,遇到问题及时维权。12315虽然提供了便捷的投诉渠道,但最终解决问题仍需消费者积极行动,依法维权。
总之,12315介入后商家仍不退款的情况并非没有解决办法,关键在于消费者是否掌握了正确的维权方式,并坚持到底。