首先，家长应尽快收集相关证据，包括充值记录、支付凭证、游戏账号信息以及身份证明等。这些材料是后续投诉和维权的基础。
其次，可以通过以下几种方式进行投诉：
1. **游戏平台客服**：大多数游戏公司都有专门的客服渠道，家长可以拨打官方客服电话或通过官网提交投诉申请。部分平台设有“未成年人退款”专用通道，需提供相关证明材料。
2. **消费者协会**：如果与游戏公司协商未果，可以向当地消费者协会（如12315平台）进行投诉，寻求第三方调解。
3. **文化与旅游部门**：根据《未成年人保护法》相关规定，网络游戏企业有责任限制未成年人游戏时间和消费行为。家长可向当地文化和旅游行政部门反映情况。
4. **互联网举报平台**：国家网信办设有“网络举报中心”，家长可以登录网站或使用App提交举报信息，反映游戏平台违规行为。
5. **法律途径**：若多次投诉无果，家长可考虑通过法律途径维权，咨询专业律师，必要时提起诉讼。
需要注意的是，不同游戏平台的退款政策有所不同，部分游戏公司可能要求提供未成年人身份证明、监护人同意书等材料。此外，部分游戏已接入“防沉迷系统”，但仍有漏洞存在，家长应加强监督，合理控制孩子的游戏时间与消费行为。
总之，面对未成年游戏充值问题，家长应及时行动，积极维权，同时也要提高自身防范意识，避免类似事件再次发生。
