有用户反映,即使商品存在质量问题或与描述不符,平台的客服也常常以“已签收”“超出售后期”等理由拒绝退款,导致消费者权益受损。更有甚者,退款申请提交后长时间没有回应,让人感到无助和失望。
此外,部分用户发现,平台的退款政策不够透明,规则模糊,导致消费者在操作过程中容易踩坑。一些用户尝试通过社交媒体或投诉平台寻求帮助,但问题仍未得到有效解决。
“元气甄选”作为一家主打高品质生活的电商平台,本应注重用户体验和售后服务,然而目前的退款机制却让许多消费者感到不满。希望平台能够重视用户的反馈,优化退款流程,提升服务效率,真正做到以用户为中心,维护消费者的合法权益。