在网购或线下消费过程中，消费者常常会遇到商家承诺退款但实际却不履行的情况。这种情况不仅影响消费者的购物体验，还可能涉及法律问题。那么，当商家承诺退款却迟迟不退时，消费者该怎么办呢？
首先，消费者应保留相关证据。包括聊天记录、订单截图、支付凭证、商家承诺退款的书面或电子证据等。这些证据是后续维权的重要依据。
其次，可以先与商家进行沟通。通过电话、短信、邮件或平台客服等方式，再次明确要求退款，并提醒对方履行承诺。有时候，商家可能因为疏忽或误解而未及时处理，沟通后问题可能得到解决。
如果沟通无果，消费者可以向平台投诉。如果是通过电商平台购买的商品，可以申请平台介入处理。大多数平台都有相应的售后机制，可以帮助消费者追回款项。
若平台也无法解决问题，消费者可以向当地市场监管部门或消费者协会投诉。这些机构有义务协助消费者维护合法权益，并对违规商家进行调查和处理。
在必要时，消费者还可以选择通过法律途径维权。可以向法院提起民事诉讼，要求商家履行退款承诺。虽然这个过程可能较为复杂，但对于金额较大的情况，是保护自身权益的有效手段。
总之，面对商家承诺退款却不退款的情况，消费者应保持冷静，积极收集证据，主动沟通，并借助平台、监管部门或法律手段维护自己的合法权益。同时，也提醒广大消费者在消费前仔细阅读商家条款，避免因信息不对称而产生纠纷。
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