在电商平台上购物时，如果遇到商家不退款的情况，消费者有权依法维护自己的合法权益。以下是一些关于如何起诉电商平台不退款的步骤和建议。
一、收集证据
在决定起诉之前，首先要收集相关证据，包括：
1. 订单信息：如订单号、下单时间、商品名称等；
2. 付款凭证：如支付截图、银行转账记录等；
3. 与商家的沟通记录：如聊天记录、邮件、电话录音等；
4. 商品问题的证明：如照片、视频、鉴定报告等；
5. 平台的相关政策和规则：如退款政策、售后服务条款等。
二、与平台协商
在正式起诉之前，可以先通过平台的客服渠道进行协商。大多数电商平台都有专门的客服部门处理退款纠纷，可以通过在线客服、电话客服或投诉渠道进行沟通。如果协商成功，问题就可以得到解决，无需进一步法律程序。
三、向消费者协会投诉
如果平台未能妥善处理退款问题，可以向当地的消费者协会（如中国消费者协会）进行投诉。消费者协会可以协助调解纠纷，并提供一定的法律支持。
四、向市场监管部门举报
如果商家存在欺诈、虚假宣传等违法行为，可以向当地市场监督管理局举报。市场监管部门有权对违规商家进行调查并作出相应处罚。
五、提起诉讼
如果上述方式均无法解决问题，消费者可以选择向人民法院提起民事诉讼。以下是起诉的基本流程：
1. 准备起诉状：明确原告（消费者）、被告（电商平台或商家）、诉讼请求（如要求退款、赔偿损失等）以及事实和理由。
2. 向有管辖权的法院提交起诉状及相关证据材料。
3. 法院受理后，会通知被告应诉，并安排开庭时间。
4. 双方在法庭上陈述事实、举证质证，法院将根据事实和法律作出判决。
5. 如果一方不服判决，可以在规定时间内向上一级法院提起上诉。
六、注意事项
1. 起诉前要确保自己有充分的证据支持诉求；
2. 注意诉讼时效，一般为三年，从知道或应当知道权利被侵害之日起计算；
3. 可以寻求律师帮助，提高胜诉几率；
4. 起诉费用由败诉方承担，但具体金额需根据案件情况确定。
总之，面对电商平台不退款的问题，消费者应保持冷静，依法维权。通过合理的方式，如协商、投诉、举报或诉讼，可以有效维护自身权益。
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