首先，家长需要确认该笔消费是否确实由未成年人进行。根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人同意或者追认。因此，如果消费行为明显超出其年龄、智力水平，家长可以主张该行为无效，并要求平台退款。
其次，家长应尽快收集相关证据，包括但不限于：
– 消费记录截图；
– 登录设备信息（如手机型号、登录IP等）；
– 家庭成员与孩子的身份关系证明；
– 未成年人使用账号的证据（如聊天记录、视频观看记录等）。
然后，家长可以通过以下途径尝试维权：
1. **联系抖音客服**：拨打抖音官方客服电话，说明情况并提供相关证据，请求退款。部分情况下，客服可能会协助处理。
2. **通过平台申诉渠道提交申请**：在抖音App内找到“我-设置-帮助与反馈-投诉与举报”等入口，填写相关信息并上传证据。
3. **向消费者协会投诉**：拨打12315热线，向当地市场监管部门或消费者协会反映问题，寻求帮助。
4. **向网信办举报**：若涉及未成年人网络保护问题，可向国家互联网信息办公室举报，推动平台履行社会责任。
5. **法律途径解决**：如果协商无果，家长可以考虑通过法律途径提起诉讼，要求平台返还相应款项。
需要注意的是，目前部分平台对未成年人退款政策较为严格，尤其是大额消费，可能需要提供更详尽的证据。此外，部分家长因未及时发现孩子消费行为，导致证据丢失，也会影响退款成功率。
总之，面对抖音未成年退款难的问题，家长应保持冷静，积极收集证据，主动沟通，必要时借助法律手段维护自身权益。同时，家长也应加强对未成年人的网络使用管理，避免类似情况再次发生。
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