首先,确认扣费情况。查看手机银行或支付平台的交易记录,确认是否为app自动扣费。注意扣费时间、金额和商户名称。
其次,联系app客服。通过app内客服功能、官方网站或拨打客服电话,说明情况并要求退款。保留沟通记录,如聊天截图或通话录音。
然后,向支付平台投诉。如果扣费是通过支付宝、微信支付等渠道进行的,可申请退款或投诉。在支付平台中找到相关订单,点击“投诉”或“申请退款”,填写信息并提交。
接着,向消费者权益保护机构投诉。拨打12315或登录国家市场监督管理总局官网,填写投诉信息,提供相关证据,如截图、订单号等。
同时,可以向工信部投诉。通过工信部官网或拨打12300,反映问题,说明app违规扣费的情况。
最后,必要时向法院起诉。如果金额较大且多次投诉无果,可收集证据后向法院提起诉讼,维护自身权益。
在整个过程中,务必保留所有相关证据,包括订单截图、聊天记录、通话记录等,以备后续维权使用。