首先，消费者应尽快收集相关证据。包括但不限于：付款记录（如银行转账、微信支付、支付宝记录）、购物小票、聊天记录、订单截图、商家联系方式等。这些证据在后续投诉和维权过程中非常重要。
其次，可以向平台投诉。如果是在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买的商品，可以直接通过平台的投诉渠道进行举报。平台通常有专门的客服或投诉系统，处理商家违规行为。同时，平台也可能对商家进行处罚，甚至冻结账户。
如果商家是线下门店，消费者可以拨打当地消费者协会的电话进行投诉。在中国，12315 是全国统一的消费者投诉热线，提供24小时服务。拨打12315后，工作人员会引导消费者填写投诉信息，并协助处理。
此外，还可以向市场监管部门投诉。每个城市的市场监督管理局都设有投诉窗口或在线平台，消费者可以通过官方网站、微信公众号等方式提交投诉材料。
如果商家涉嫌诈骗或非法集资，消费者还可以向公安机关报案。特别是当金额较大或涉及多人受害时，警方可能会介入调查。
在投诉过程中，消费者要注意保留所有相关证据，并尽量提供详细的信息，如商家名称、地址、联系方式、交易时间等。同时，保持耐心，因为投诉和处理可能需要一定的时间。
最后，建议消费者在日常消费中选择正规商家，避免轻信低价促销或非正规渠道购物。一旦发现商家异常，及时采取行动，防止损失扩大。
总之，商家跑路并不可怕，关键在于消费者是否具备维权意识和正确的投诉方式。只有积极应对，才能更好地保护自己的合法权益。
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