一些家长表示,他们接到自称是游戏公司客服的电话,要求提供孩子的身份信息、支付凭证等资料以完成退款流程。然而,部分家长在配合提供信息后,却发现退款迟迟未能到账,甚至遭遇了诈骗风险。
对此,相关部门提醒广大玩家和家长:首先,应加强未成年人网络消费的监管,家长应设置支付密码并定期查看消费记录;其次,对于任何要求提供个人信息的退款电话,务必核实对方身份,避免泄露个人隐私;最后,如遇退款纠纷,可通过官方渠道进行投诉,或向消费者权益保护机构寻求帮助。
目前,“迷你枪战精英”游戏方尚未就此事作出正式回应,但业内专家呼吁游戏公司加强未成年人保护机制,完善退款流程,保障消费者的合法权益。