在网购过程中，很多消费者都会选择购买运费险，以应对商品退货时产生的运费问题。然而，有些消费者在申请运费险后，发现保险公司迟迟不退款，或者拒绝赔付，这让他们感到十分困扰。那么，当运费险不退时，应该找谁投诉呢？
首先，可以联系电商平台的客服。大多数电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）都与保险公司有合作，运费险的理赔流程通常由平台代为处理。如果遇到问题，可以先通过平台的在线客服或电话客服进行咨询，说明情况并提供相关订单和理赔信息，要求平台协助解决。
其次，可以向保险公司直接投诉。如果运费险是由第三方保险公司承保的，可以直接拨打保险公司的客服电话，说明情况，并提交相关证明材料，如订单截图、物流信息、退货凭证等。保险公司有义务按照合同条款进行理赔，若存在不合理拒赔，可以要求其给出书面解释。
另外，还可以通过国家市场监督管理总局的12315平台进行投诉。消费者可以通过12315官网、微信公众号或拨打12315热线，反映运费险不退的问题，并提供相关信息，由相关部门介入调查处理。
此外，如果涉及金额较大或问题较为复杂，也可以向当地消费者协会或银保监会（针对保险类问题）进行投诉，寻求更权威的调解和处理。
总之，运费险不退的情况并非无处可诉。消费者应保留好相关证据，及时通过平台、保险公司或监管部门进行投诉，维护自身合法权益。同时，在购买运费险前，也应仔细阅读保险条款，了解理赔条件和流程，避免后续出现纠纷。
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