首先，用户可以向应用商店平台投诉。如果软件是在各大应用商店（如苹果App Store、华为应用市场、小米应用商店等）上架的，用户可以通过应用商店的投诉渠道提交问题，说明软件存在恶意扣费行为，并提供相关证据，如扣费记录、截图等。应用商店通常会对投诉进行调查，并可能下架违规应用。
其次，用户可以向工信部投诉。工信部是国家负责互联网管理的机构，用户可以通过12321网络不良与垃圾信息举报受理中心进行投诉。该平台专门处理网络诈骗、恶意扣费等违法行为，用户只需填写相关信息并提交即可。
此外，用户还可以通过消费者协会进行投诉。全国12315平台是国家市场监管总局设立的消费者维权平台，用户可以在平台上提交投诉信息，描述软件恶意扣费的情况，并附上相关证据。消费者协会会协助用户与商家沟通，维护用户的合法权益。
对于涉及金额较大的情况，用户还可以向公安机关报案，提供详细的扣费记录和软件信息，协助警方进行调查。
总之，面对软件恶意扣费问题，用户应保持警惕，及时保留证据，并通过正规渠道进行投诉和维权。同时，也建议用户在下载和使用软件时，选择正规渠道，仔细阅读用户协议，避免因疏忽而遭受损失。
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