一般来说,消费者通过12315平台进行投诉后,相关部门会在收到投诉后的7个工作日内予以受理,并在60日内完成处理。如果案件复杂,处理时间可能会适当延长,但一般不会超过90日。
至于“退一赔三”的赔偿要求,这是《中华人民共和国消费者权益保护法》中的一项规定,适用于经营者提供商品或者服务有欺诈行为的情况。消费者可以依法要求经营者退还货款,并赔偿损失,赔偿金额为商品或服务价格的三倍。
需要注意的是,“退一赔三”是否能够成功,取决于投诉内容是否符合法律规定的条件。例如,是否存在故意隐瞒、虚假宣传、以次充好等行为。如果证据充分,维权成功的可能性较大;反之,则可能需要进一步举证或通过法律途径解决。
总的来说,12315的处理时间通常在60天左右,具体时间会根据案件的复杂程度和处理进度有所不同。消费者在投诉时应尽量提供详细的证据材料,以提高维权效率。同时,建议在维权过程中保持耐心,必要时可寻求法律援助。