当消费者遇到商家拒绝退款、虚假宣传、产品质量问题或服务态度恶劣等情况时,可以拨打12315进行投诉。拨打时需提供详细的消费信息,包括购买时间、地点、商品名称、金额以及商家名称等,以便相关部门调查处理。
此外,消费者还可以通过12315官方网站、微信公众号或手机APP进行在线投诉,更加方便快捷。投诉后,相关部门会在规定时间内进行核实,并将处理结果反馈给消费者。
需要注意的是,投诉时要保留好相关证据,如购物小票、聊天记录、订单截图等,这些都有助于提高投诉的成功率。同时,消费者应依法理性维权,避免恶意投诉或夸大事实。
总之,12315是消费者维护自身权益的重要渠道,遇到商家不退款等问题时,及时拨打12315是明智之举。