随着线上购票平台的普及，越来越多的人选择通过猫眼等平台购买电影票、演出票等。然而，在使用过程中，部分用户可能会遇到“无法退票”或“退票流程复杂”的问题。这时候，一些消费者会考虑拨打12315进行投诉，想知道这种方法是否有效。
首先，我们需要了解12315是什么。12315是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报热线，主要负责处理消费者在购买商品或接受服务过程中遇到的权益受损问题。对于商家存在虚假宣传、价格欺诈、服务质量差等问题，12315可以提供一定的帮助。
那么，猫眼不退票是否属于12315的受理范围呢？这要根据具体情况来看。如果猫眼平台在退票政策上存在不合理条款，例如未明确告知用户退票限制、单方面取消订单而不予退款等行为，消费者可以向12315进行投诉。但如果是用户自身原因导致无法退票（如错过时间、已观影等），则可能不属于12315的受理范围。
此外，猫眼作为一家正规企业，其退票政策通常会在购票页面有明确说明。消费者在购票前应仔细阅读相关条款，避免因不了解规则而产生纠纷。如果确实认为平台存在违规行为，可以通过12315投诉，也可以通过平台内部的客服渠道进行沟通解决。
总的来说，猫眼不退票是否能通过12315解决，取决于具体的情况。建议消费者在遇到问题时，先尝试与平台沟通，若无果再考虑向12315投诉。同时，保留好相关证据，如订单截图、聊天记录等，以便在投诉时提供支持。
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