随着在线教育的快速发展，越来越多的人选择通过网络平台购买课程。然而，在线课程也存在一些问题，比如课程质量不佳、课程内容与宣传不符、无法按时上课或退费困难等。其中，退费问题尤为常见，很多消费者在遇到网课无法退款时不知道该向谁投诉。
一、网课不给退款怎么办？
当遇到网课不给退款的情况时，首先应该查看报名时的合同或协议，确认是否有明确的退款条款。如果商家违反了相关约定，可以尝试与客服沟通解决。如果沟通无果，可以考虑通过以下几种方式进行投诉：
二、拨打消费者投诉电话
1. **12315消费者投诉热线**
中国国家市场监督管理总局设立的12315热线是处理消费者投诉的主要渠道。无论是在电商平台还是其他平台上购买的课程，都可以拨打12315进行投诉。拨打方式为：全国统一号码为12315，部分省市可能有不同的分机号，但基本都是12315。
2. **12345政务服务热线**
在一些地方，如北京、上海等地，也可以拨打12345政务服务热线进行投诉。该热线主要负责处理各类民生问题，包括消费纠纷。
三、通过平台官方渠道投诉
如果你是在某个教育平台（如网易云课堂、腾讯课堂、知乎大学等）上购买的课程，可以直接通过平台的客服系统提交投诉。大多数平台都有专门的售后客服，可以协助处理退款问题。
四、向教育主管部门投诉
如果课程属于正规教育机构提供的，可以向当地教育局或教育委员会进行投诉。例如，教育部设有“12393”教育服务热线，可以用于教育类投诉。
五、通过法律途径维权
如果以上方式都无法解决问题，可以考虑通过法律途径维权。可以向当地法院提起民事诉讼，要求对方履行退款义务。
六、注意事项
– 投诉时尽量保留好相关证据，如付款记录、课程截图、聊天记录等。
– 投诉时要说明具体情况，包括课程名称、购买时间、退款原因等。
– 如果是通过第三方平台购买，建议同时向平台和商家投诉。
总结：网课不给退款时，可以通过拨打12315、12345、平台客服或教育部门热线进行投诉。及时维权，保护自己的合法权益。
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