在网购过程中，消费者有时会遇到商品质量问题、尺寸不符或不喜欢等情况，选择退货。然而，有些商家在消费者退货时拒绝退还运费，这不仅影响消费者的购物体验，也侵犯了消费者的合法权益。
一、了解相关法律法规
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者有权在收到商品之日起七日内无理由退货（定制、易腐等特殊商品除外）。若商品存在质量问题或与描述不符，消费者同样享有退货权利。在这些情况下，商家应当承担退货运费。
二、保留证据
在进行投诉前，消费者应先收集相关证据，包括：
1. 商品订单截图；
2. 与商家沟通的聊天记录；
3. 商品照片或视频；
4. 运费支付凭证；
5. 退货物流信息。
三、与商家协商解决
首先，消费者可以通过平台内消息、电话或邮件等方式与商家沟通，说明情况并要求退还运费。大多数商家在接到合理诉求后会积极配合处理。
四、向平台投诉
如果与商家协商未果，消费者可以向购物平台投诉。大部分电商平台设有专门的客服部门，负责处理此类纠纷。投诉时应提供相关证据，并详细说明问题。
五、向消费者协会投诉
若平台未能妥善处理，消费者可以向当地消费者协会（如12315）进行投诉。消费者可通过拨打热线电话、登录官方网站或使用“全国12315平台”小程序提交投诉信息。
六、申请仲裁或提起诉讼
在维权过程中，若商家仍拒绝履行义务，消费者可考虑通过法律途径维护自身权益。可以向法院提起民事诉讼，要求商家退还运费及相关损失。
七、注意事项
1. 投诉时要保持冷静，避免情绪化表达；
2. 坚持事实和法律依据，提高投诉成功率；
3. 在维权过程中注意保存所有相关证据。
总结：商家不退运费是违法行为，消费者应积极维权。通过合理渠道投诉，不仅能维护自身利益，也有助于推动商家诚信经营，营造良好的网购环境。
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