在抖音平台上购物时，如果遇到商家不退款的情况，消费者可以采取以下步骤进行投诉和维权，确保自己的合法权益不受侵害。
一、确认订单状态和退款原因
首先，查看订单详情，确认是否已经满足退款条件。例如，商品是否已签收、是否符合七天无理由退货政策等。如果商家拒绝退款的理由不合理，可以进一步投诉。
二、联系抖音客服
通过抖音APP内找到“我的”-“客服中心”，或者直接拨打抖音官方客服电话（400-992-2222），说明情况并提供订单号、截图等证据。客服会协助处理，并给出相应的解决方案。
三、提交投诉申请
在抖音APP中，进入“我的”-“售后服务”或“订单详情页”，选择“申请售后”或“投诉商家”。填写投诉内容，上传相关证据（如聊天记录、订单截图等），提交后等待平台审核。
四、通过平台投诉渠道
如果抖音客服未能解决问题，可以向抖音平台的官方投诉渠道提交材料，如通过“抖音企业服务”或“抖音电商投诉平台”进行正式投诉。
五、向消费者协会投诉
如果平台处理结果仍不满意，可以向当地消费者协会（12315）进行投诉，提供订单信息和与商家的沟通记录，请求第三方介入调解。
六、网络举报平台
还可以通过国家市场监督管理总局的“全国12315平台”进行在线投诉，填写相关信息，提交证据，等待处理结果。
七、法律途径
如果涉及金额较大且商家恶意不退款，可考虑通过法律途径解决，咨询律师并准备相关证据，提起民事诉讼。
总结：
面对抖音商家不退款的问题，消费者应保持冷静，先与平台沟通，再逐步通过官方投诉、消费者协会、法律途径等方式维权。保留好所有相关证据，是成功维权的关键。
你可能喜欢……(来自第三方商品推荐)
