首先,家长应第一时间联系游戏平台客服,说明情况并提供相关证明材料,如身份信息、充值记录、支付凭证等。大多数游戏公司都有针对未成年人充值的退款政策,但具体流程和条件可能因平台而异。
其次,家长可以向当地消费者协会或网信办投诉,寻求第三方介入协调。此外,部分地区的银保监会也设有专门的投诉渠道,可以帮助处理此类问题。
需要注意的是,退款并非一定成功,尤其是当充值行为发生在较长时间之前或无法提供充分证据时。因此,家长应加强孩子的网络使用监管,设置支付密码,并定期检查账户消费记录。
总之,面对未成年人充值游戏的问题,家长应积极应对,及时沟通,合理维权,同时也要加强对未成年人的教育和引导,避免类似情况再次发生。