首先,消费者应保留好相关证据,包括购车合同、付款凭证、车辆照片、聊天记录、广告宣传资料等。这些材料在后续投诉或法律诉讼中将起到关键作用。
其次,可以向当地消费者协会(12315)进行投诉。消费者可以通过电话、网站或微信公众号等方式提交投诉信息,说明具体情况,并附上相关证据。消费者协会会协助调解,必要时可向相关部门反映。
另外,还可以向市场监管部门举报。各地的市场监督管理局负责监管市场交易行为,对违法行为进行查处。消费者可通过拨打当地市场监管热线或登录官方网站进行举报。
如果涉及金额较大或情况严重,消费者可以考虑向法院提起民事诉讼,要求退车、赔偿损失等。在此过程中,建议咨询专业律师,以确保自身合法权益得到有效维护。
此外,消费者在购买二手车前,应尽量选择正规、有信誉的二手车商,并通过第三方平台进行验车,了解车辆的真实历史,如是否有重大事故、维修记录等。避免因贪图便宜而陷入骗局。
总之,面对二手车商的欺骗行为,消费者不应忍气吞声,而应积极维权,利用法律手段保护自己的合法权益。同时,也呼吁行业加强自律,提升服务质量,营造公平、透明的消费环境。