首先,消费者应保留相关证据,包括商品页面截图、聊天记录、订单信息、支付凭证等,这些都将成为后续投诉的重要依据。
其次,可以向平台投诉。大多数电商平台(如淘宝、京东、拼多多等)都有专门的投诉渠道。用户可以在订单详情页找到“投诉”或“举报”按钮,填写相关信息并上传证据,平台通常会在一定时间内处理并反馈结果。
如果平台处理不满意,消费者可以向当地市场监督管理局进行投诉。拨打12315热线电话,或通过国家市场监督管理总局官网提交投诉信息。投诉时需详细说明问题,并附上相关证据。
此外,还可以通过消费者协会进行投诉。全国消费者协会热线为12315,各地也有相应的消协组织,可提供进一步的帮助和指导。
在投诉过程中,消费者应注意保存所有沟通记录,必要时可寻求法律援助。对于严重虚假宣传行为,还可向公安机关报案,追究商家的法律责任。
总之,面对网店虚假宣传,消费者应积极维权,合理利用法律和平台资源,保护自身合法权益。