首先，了解相关法律法规是解决问题的第一步。在中国，根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》，消费者享有知情权、选择权和公平交易权。如果商家存在虚假宣传、误导消费或未履行承诺，消费者有权要求退款。
其次，保留证据至关重要。在购买软件前，应保存好订单截图、支付记录、聊天记录、客服回复等信息。这些证据将在后续维权过程中起到关键作用。
接下来，尝试与商家沟通是解决纠纷的第一步。可以通过客服电话、在线客服或邮件等方式联系商家，说明情况并要求退款。在沟通过程中，保持冷静、理性，并明确表达自己的诉求。
如果商家拒绝退款，可以向平台投诉。如果是通过电商平台（如淘宝、京东）购买的软件，可以向平台申请介入处理。大多数平台都有相应的投诉机制，能够帮助消费者维护权益。
此外，还可以向相关监管部门投诉。例如，可以向当地市场监督管理局、消费者协会或互联网信息办公室反映情况。这些机构会根据具体情况协助处理，并督促商家履行义务。
对于涉及金额较大的情况，可以考虑通过法律途径解决。可以向法院提起诉讼，要求商家退还费用。虽然这个过程可能较为复杂，但法律是保护消费者权益的最后防线。
最后，提高自身的防范意识也很重要。在购买软件前，仔细阅读用户协议、退款政策和服务条款，确保自己了解相关规则。避免冲动消费，选择信誉良好的商家和平台。
总之，软件退款不给退并不是无解的问题。只要消费者积极维权、合理应对，就能够有效维护自己的合法权益。同时，也希望商家能够诚信经营，尊重消费者的正当权利。
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