首先，消费者应收集相关证据，包括购车合同、付款凭证、与商家的沟通记录等。这些材料在投诉过程中非常重要，能够帮助相关部门了解情况并作出公正处理。
其次，消费者可以向以下部门进行投诉：
1. **当地市场监督管理局**：这是处理消费者权益保护的主要部门，负责受理和调查消费纠纷。消费者可以通过电话、网站或现场投诉的方式进行举报。
2. **12315消费者投诉热线**：这是全国统一的消费者维权热线，提供24小时服务，方便快捷。拨打12315后，根据提示选择相应的地区，即可进行投诉。
3. **汽车行业协会或消费者协会**：一些地方设有汽车行业协会或消费者协会，专门处理与汽车相关的消费问题，也可以作为投诉渠道。
4. **人民法院**：如果协商和投诉均无法解决问题，消费者可以考虑通过法律途径解决，向法院提起诉讼，要求商家退还购车款。
在投诉过程中，消费者应保持冷静，理性表达诉求，同时遵守法律法规，避免采取过激行为。此外，建议消费者在购车前仔细阅读合同条款，了解退车政策，尽量避免后续纠纷的发生。
总之，面对退车不退钱的问题，消费者不必过于焦虑，只要正确选择投诉渠道，并准备好相关证据，就有机会维护自己的合法权益。
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