审核通过后,消费保会将投诉转交给被投诉的商家或相关机构进行处理。商家需要在规定时间内回应消费者的诉求。根据平台规则,商家通常有5至15个工作日的时间来处理投诉。
如果商家未能及时处理或处理结果不符合消费者预期,消费者可以申请平台介入调解。此时,消费保会进一步调查并协调双方达成解决方案。整个调解过程可能需要1至2周时间。
需要注意的是,不同行业、不同商家的处理速度有所不同。一些大型企业或知名品牌通常响应更快,而小型商家可能处理较慢。此外,涉及复杂问题或法律纠纷的投诉,可能需要更长时间才能解决。
总体而言,大多数普通消费投诉在7至15天内可以得到初步处理结果,但具体时间仍需根据实际情况而定。消费者在投诉过程中应保持耐心,并积极与平台和商家沟通,以提高解决问题的效率。