1. **保留证据**:保存好支付记录、聊天记录、订单信息等,这些都是申请退款的重要依据。
2. **联系客服**:通过官方渠道(如官网、APP内客服)与平台联系,说明情况并要求退款。注意使用正规渠道,避免被钓鱼网站欺骗。
3. **平台投诉**:如果平台不配合,可以向相关平台(如应用商店、微信支付、支付宝等)提交投诉,说明问题并请求协助处理。
4. **消费者权益保护机构**:拨打12315或通过国家市场监督管理总局官网进行投诉,维护自身合法权益。
5. **法律途径**:若金额较大且平台恶意拒绝退款,可考虑通过法律途径维权,咨询律师并准备相关材料。
总之,面对不合理收费,用户应保持冷静,依法维权,不要轻信非官方渠道的“退费承诺”,以免造成更大损失。