当消费者在购物过程中遇到商家拒绝退款的情况时，可以采取合法途径进行投诉，维护自己的合法权益。以下是一些常见的投诉方式和步骤：
1. **与商家协商**
在正式投诉之前，首先应尝试与商家进行沟通，说明情况并要求退款。许多商家在收到合理诉求后会主动解决问题。
2. **保留相关证据**
包括购物凭证、聊天记录、订单信息、支付记录等，这些是后续投诉的重要依据。
3. **通过平台投诉（适用于电商平台）**
如果是在淘宝、京东、拼多多等平台上购买的商品，可以通过平台的客服系统提交投诉申请，平台通常会介入处理。
4. **拨打12315消费者投诉热线**
中国国家市场监督管理总局设立的全国统一消费者投诉举报专线为12315。拨打该电话，按提示操作即可进行投诉，工作人员会将投诉转交至当地市场监管部门处理。
5. **登录12315官方网站或App**
消费者可以通过访问12315官网或者使用“12315”手机应用进行在线投诉，填写相关信息并上传证据，系统会自动分配给相关部门处理。
6. **向当地市场监管局投诉**
如果商家所在地明确，可以直接前往当地市场监督管理局进行现场投诉，提供相关证据材料，由工作人员协助处理。
7. **通过消费者协会投诉**
各地设有消费者协会，如中国消费者协会（12315），可以拨打其服务热线或前往协会办公地点进行投诉。
8. **提起法律诉讼**
如果协商和投诉均未得到解决，且涉及金额较大，可以考虑通过法律途径维权，向法院提起民事诉讼，要求商家履行退款义务。
总之，面对商家不退钱的情况，消费者应保持冷静，依法维权，合理表达诉求，确保自身权益不受侵害。
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