在日常消费中，顾客与商家之间难免会产生一些误会或矛盾。有些商家可能会因为各种原因将顾客拉入黑名单，导致顾客无法正常使用服务或进行正常交易。这种行为可能侵犯了消费者的合法权益，那么遇到这种情况，消费者该如何投诉呢？
首先，消费者应保留相关证据。包括聊天记录、订单信息、截图等，这些都可以作为投诉的依据。如果商家是在某个平台上拉黑顾客，比如淘宝、美团、抖音等，可以先通过平台的客服渠道进行投诉。
其次，可以通过拨打12315消费者投诉热线进行举报。这是国家市场监管总局设立的全国统一消费者投诉举报平台，专门处理消费者权益保护相关的问题。拨打12315后，工作人员会根据具体情况引导消费者进行下一步操作。
另外，还可以向当地市场监督管理局进行投诉。每个城市都有自己的市场监管部门，消费者可以携带相关证据前往咨询或提交书面投诉材料。
对于线上平台的商家，除了平台内部投诉外，还可以向网信办或工信部等相关部门反映情况。特别是当商家存在恶意拉黑、骚扰或其他违规行为时，这些部门也有相应的监管职责。
需要注意的是，在投诉过程中，消费者应保持理性，提供真实、有效的证据，避免无端指责。同时，也要注意沟通方式，尽量通过合法途径解决问题，避免激化矛盾。
总之，面对商家拉黑顾客的情况，消费者不必忍气吞声。合理利用法律和平台资源，积极维权，是保障自身合法权益的重要方式。
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