在购买手机时，消费者最担心的问题之一就是买到的手机是否为正品或全新。然而，有些商家会将二手手机当作全新手机出售，这不仅侵犯了消费者的合法权益，也构成了欺诈行为。那么，如果遇到这种情况，消费者应该如何进行索赔呢？
首先，消费者应保留好购买凭证，包括发票、收据、订单截图等。这些是维权的重要依据。如果是在电商平台购买，还可以保存聊天记录和商品详情页信息。
其次，消费者可以向商家提出异议，要求退换货或赔偿。如果商家拒绝配合，消费者可以向平台投诉，例如在淘宝、京东等平台上申请介入处理。平台通常有完善的售后机制，可以帮助消费者解决问题。
如果平台无法解决，消费者可以向当地消费者协会（12315）投诉，或者拨打12315热线进行举报。同时，也可以向市场监管部门反映情况，寻求行政干预。
此外，消费者还可以通过法律途径维权。如果金额较大，可以考虑向法院提起诉讼，要求商家退还货款并赔偿损失。根据《消费者权益保护法》，商家若存在欺诈行为，消费者有权要求“退一赔三”。
最后，建议消费者在购买电子产品时，选择正规渠道，仔细查看商品描述，并尽可能要求商家提供保修服务。如发现异常，及时保留证据，避免权益受损。
总之，面对二手手机当新机卖的情况，消费者应保持冷静，积极维权，维护自身合法权益。
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