一、确定投诉对象
首先，明确你要投诉的商家名称、地址、联系方式以及具体的违规行为。例如：虚假宣传、价格欺诈、销售假冒伪劣商品、服务态度差等。
二、收集证据材料
投诉前应尽可能收集相关证据，如购物小票、发票、聊天记录、照片、视频、合同等，这些材料有助于提高投诉的成功率。
三、选择投诉渠道
1. 线上投诉：
– 登录国家市场监督管理总局官网（http://www.samr.gov.cn/），进入“12315”平台，填写投诉信息。
– 使用“全国12315平台”手机APP或微信小程序进行投诉。
2. 线下投诉：
– 拨打当地12315热线电话，向工作人员说明情况。
– 前往当地市场监督管理局办公地点，提交书面投诉材料。
四、填写投诉信息
在投诉平台上填写以下内容：
– 投诉人姓名、联系方式
– 被投诉商家名称、地址、联系电话
– 投诉事由及具体问题描述
– 提供相关证据材料的图片或附件
五、等待处理结果
一般情况下，市场监督管理部门会在收到投诉后7个工作日内予以受理，并在60日内完成调查处理。处理结果会通过电话、短信或平台通知的方式告知投诉人。
六、注意事项
– 投诉要真实、客观，不得捏造事实或恶意举报。
– 投诉内容应清晰明确，避免模糊不清的描述。
– 若对处理结果不满意，可向上级市场监管部门申请复议或提起行政诉讼。
七、常见投诉类型
– 商品质量问题
– 价格欺诈
– 虚假宣传
– 服务态度恶劣
– 侵犯消费者权益的行为
总之，工商投诉是维护自身合法权益的重要手段。消费者在遇到消费纠纷时，应积极行使自己的权利，依法维权，同时也要注意方式方法，确保投诉的有效性和合法性。
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