首先，用户在遇到猫贷相关问题时，应先确认自身权益是否受到侵害。常见的问题包括贷款利率过高、催收行为不当、信息泄露、合同纠纷等。
如果用户决定通过12315进行投诉，可以按照以下步骤操作：
1. 拨打12315电话：全国统一的消费者投诉热线为12315，用户可直接拨打该号码进行投诉。
2. 提供基本信息：在通话中，需提供个人姓名、联系方式、投诉对象（即猫贷公司）、具体问题描述等信息。
3. 说明投诉内容：详细说明与猫贷之间的纠纷情况，例如是否存在违规催收、贷款合同不明确、还款困难等问题。
4. 提交证据材料：如有相关聊天记录、合同、还款凭证等，建议在投诉时一并提供，以便相关部门核实情况。
5. 跟进处理结果：12315接到投诉后，会将案件转交给当地市场监管部门或金融监管部门处理，并在一定时间内给予反馈。
需要注意的是，12315主要负责消费者权益保护方面的投诉，对于涉及金融监管的问题，可能需要同时向银保监会或地方金融监管局反映。
此外，用户也可以通过国家市场监督管理总局官网或12315手机APP提交在线投诉，更加便捷高效。
总之，拨打12315是维护自身合法权益的重要途径，但前提是用户要清楚自己的诉求，并准备好相关证据，这样才能提高投诉的成功率。
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