根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等相关规定,网络游戏企业需对未成年人用户进行身份认证,并设置每日游戏时长和消费限额。然而,B站作为以视频内容为主的平台,虽然不直接涉及游戏,但其“大会员”、“充电”等功能同样存在高额消费行为,且部分未成年人通过非实名认证方式绕过限制,进行大额充值。
许多家长反映,在未经过孩子同意的情况下,孩子使用父母的账户进行大额消费,事后才发现充值记录。由于B站并未强制要求所有用户进行实名认证,导致退款流程复杂、周期长,甚至被平台拒绝退款。
对此,有法律专家指出,B站应加强用户实名制管理,完善未成年人消费保护机制。同时,监管部门也应加强对平台的监督,确保未成年人在网络环境中的合法权益得到有效保障。
目前,B站已表示将优化未成年人退款政策,提升用户体验。但如何在保护未成年人权益与维护平台运营之间取得平衡,仍是行业面临的重要课题。未来,需要平台、家长和监管部门共同努力,构建更加健康、安全的网络环境。
