一、确认虚假宣传行为
首先，用户需要明确所购买的商品存在虚假宣传的情况。例如，商品描述与实际不符、夸大产品效果、使用误导性语言等。
二、收集证据
在进行申诉前，建议用户保存相关证据，包括：
– 商品页面截图（包含宣传内容）
– 与商家或客服的聊天记录
– 商品实物照片或视频
– 其他能证明虚假宣传的材料
三、联系京东客服
用户可通过以下方式联系京东客服：
1. 打开京东APP，进入“我的” → “客服中心”
2. 选择“我要投诉”或“在线客服”
3. 说明问题并上传相关证据
四、提交申诉
在客服指导下，按照流程提交申诉。京东会根据提供的证据进行调查，并在规定时间内给予回复。
五、等待处理结果
京东平台会对申诉进行审核，若确认存在虚假宣传行为，将依据平台规则对商家进行处理，并可能为消费者提供退款、赔偿或其他补偿措施。
六、如未得到满意答复
若对处理结果不满意，可向国家市场监督管理总局或消费者协会进行投诉，进一步维护自身权益。
注意事项：
– 申诉时应保持客观、真实，避免恶意投诉
– 保留好所有沟通记录和证据
– 及时关注处理进度，必要时可多次跟进
通过以上步骤，用户可以有效应对京东平台上的虚假宣传问题，维护自身的合法权益。
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