首先，腾讯在2019年正式上线了“成长守护平台”，该平台允许家长绑定孩子的游戏账号，实时监控游戏时长和消费情况，并设置游戏时间和消费限额。如果发现异常消费，家长可以申请退款。
其次，根据国家新闻出版署的规定，腾讯对未成年人的游戏时间进行了严格限制。未满16周岁的用户每天只能玩1小时，且仅限于周五、周六、周日和法定节假日。超过规定时间后，系统将自动强制下线，无法继续游戏。
此外，腾讯还建立了严格的实名认证系统，所有用户必须进行身份验证才能进行游戏。对于未完成实名认证的用户，系统将限制其游戏时间和消费能力。对于已实名认证的未成年人，腾讯会根据年龄调整其游戏体验，确保其健康成长。
关于“未成年退款”，腾讯表示，若家长发现孩子在未经同意的情况下进行了大额充值，可以通过官方渠道提交退款申请。腾讯会根据具体情况审核并处理，通常需要提供相关的支付凭证和身份证明。退款流程相对简单，但需注意，部分游戏可能因时间久远或无法核实信息而无法退款。
总体而言，腾讯在未成年人保护方面做了大量工作，包括技术手段、政策执行和家长沟通等多方面的努力。未来，腾讯将继续优化相关机制，为未成年人营造更加健康、安全的网络环境。
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