据了解,百度教育作为百度旗下提供在线学习资源的平台,其会员服务涵盖课程观看、资料下载等功能。部分用户表示,在使用过程中未注意到自动续费选项,导致在不知情的情况下被扣款。更有用户指出,即使关闭了自动续费功能,仍收到扣费通知,造成困扰。
针对这一问题,有用户通过客服渠道申请退款,但反馈处理时间较长,甚至出现多次沟通无果的情况。部分用户认为,平台在消费提示和退款机制上存在不足,缺乏透明度和及时性。
对此,专家建议用户在使用类似服务时,仔细阅读条款,尤其是在开通会员时注意是否勾选“自动续费”选项。同时,消费者可保留相关证据,必要时通过消费者权益保护组织或相关监管部门进行投诉。
目前,百度教育尚未就此事公开回应,但随着用户维权意识的提升,此类问题或将促使平台优化服务流程,提高用户体验。
