首先，家长或监护人需要收集相关证明材料，包括但不限于：未成年人的身份信息、充值记录、支付凭证、以及能够证明充值行为为未成年人所为的相关证据（如游戏账号登录记录、设备信息等）。
其次，家长可通过巨人网络官方渠道提交退款申请。目前，巨人网络提供了多种申请方式，包括官方网站、客服热线、官方微信公众号等。在提交申请时，需详细填写相关信息，并上传相关证明材料。
巨人网络在收到退款申请后，会在规定时间内进行审核。根据国家相关法律法规，对于未满16周岁的未成年人，在未经监护人同意的情况下进行的高额充值，原则上可申请退款。但具体是否符合退款条件，需由巨人网络根据实际情况进行判断。
审核通过后，退款将按照原支付路径返还至相应的账户。若支付方式为第三方支付平台（如支付宝、微信支付等），退款可能需要一定时间才能到账。
需要注意的是，巨人网络对退款申请有严格的审核机制，家长在申请过程中应如实提供信息，避免因虚假信息导致退款失败。同时，建议家长加强对未成年人使用电子设备和支付行为的监管，合理引导孩子的游戏习惯。
总之，巨人网络致力于为未成年人营造一个健康、安全的游戏环境，并通过完善的退款流程保障用户的合法权益。家长在遇到问题时，应及时与巨人网络沟通，依法依规处理相关事宜。
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