首先,用户应确认是否确实存在未经授权的自动扣费。可以通过以下方式检查:
1. 登录众安保险官方App或官网,查看账户中的“我的保单”或“账单明细”,确认是否有异常扣费记录。
2. 查看银行卡或支付宝、微信等支付平台的交易记录,核实扣费时间和金额。
3. 联系众安客服,询问扣费原因及依据。
若确认为未经授权的扣费,可采取以下措施进行追回:
1. **联系客服**:拨打众安保险官方客服电话(400-888-9567),说明情况并要求撤销扣费。提供相关信息如保单号、扣费时间等,以便客服快速处理。
2. **提交申诉**:通过众安保险官网或App提交书面申诉,说明扣费未经本人同意,并附上相关证据(如截图、短信通知等)。
3. **向银行或支付平台投诉**:如果扣费是通过第三方支付渠道完成的,可以向对应银行或支付平台(如支付宝、微信支付)申请退款或投诉。
4. **向监管部门投诉**:若无法通过上述途径解决,可向中国银保监会或当地消费者协会投诉,维护自身合法权益。
需要注意的是,部分自动扣费可能是基于用户已签署的协议或合同,因此在办理相关业务时,务必仔细阅读条款,尤其是关于费用扣除的说明。同时,建议定期查看账户和支付记录,及时发现并处理异常扣费。
总之,面对众安自动扣费问题,用户应保持冷静,积极沟通,合理维权。在日常使用中也应增强防范意识,避免不必要的经济损失。
