当争议发生时,消费者可以通过多种途径维护自身权益。首先,应保留相关证据,如购物小票、发票、聊天记录、商品照片等,以备后续维权使用。其次,可以先与经营者进行协商,通过沟通解决问题。如果协商无果,消费者可向当地消费者协会、市场监管部门或相关行业主管部门投诉,寻求第三方介入调解。
此外,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规,消费者还可以通过法律途径解决争议,如向人民法院提起诉讼。在这一过程中,消费者应了解自身的权利和义务,合理表达诉求,依法维权。
对于经营者而言,面对消费争议时也应保持理性,积极回应消费者的合理诉求,及时解决问题,避免矛盾升级。同时,经营者应加强内部管理,提升服务质量,预防消费争议的发生。
总之,消费权益争议的解决需要消费者和经营者共同努力,遵循法律法规,秉持诚信原则,推动消费环境的健康有序发展。