一、订单异常导致的赔偿
1. 餐品未送达：若订单长时间未送达或无法联系到骑手，用户可联系客服说明情况，提供订单号和截图等证据，平台会根据实际情况进行补偿。
2. 餐品损坏或变质：如收到的餐品有异味、包装破损、食物变质等，用户可拍照保留证据，并通过美团App内的投诉功能提交，平台通常会给予退款或部分赔偿。
二、配送问题导致的赔偿
1. 配送超时：如果骑手配送时间过长，影响用户体验，用户可向平台反映，部分情况下平台会给予优惠券或积分补偿。
2. 骑手服务态度差：若骑手存在不礼貌、不专业行为，用户可通过平台投诉，平台会对骑手进行处罚，必要时也会对用户进行补偿。
三、商家问题导致的赔偿
1. 商家未出餐：若商家迟迟未出餐，用户可申请取消订单并获得退款，部分情况下可获得额外补偿。
2. 商品与描述不符：如收到的商品与商家描述严重不符，用户可申请退款或换货，平台会根据情况处理。
四、如何申请赔偿
1. 通过美团App内“我的订单”找到对应订单，点击“投诉”或“申请售后”。
2. 填写投诉原因，上传相关证据（如照片、视频等）。
3. 提交后等待平台审核，一般会在24小时内处理。
4. 若对处理结果不满意，可拨打美团客服电话进一步申诉。
五、注意事项
– 申请赔偿需在订单完成后一定时间内提出，超过时限可能无法处理。
– 提供真实、有效的证据，有助于提高赔偿成功率。
– 平台赔偿政策可能会根据具体情况有所调整，建议用户及时关注平台公告。
总之，美团外卖为保障用户权益，设有完善的投诉与赔偿机制。用户在遇到问题时，应积极沟通、合理维权，以获得应有的补偿。
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