首先，保留证据是关键。一旦发现商品有问题，应立即拍照或录像，包括商品外观、包装、发票、聊天记录等。这些证据将在后续投诉过程中起到重要作用。
其次，联系卖家。大多数电商平台都有客服系统，消费者可以通过平台内的聊天功能或电话联系卖家，说明情况，并要求退换货或退款。如果卖家态度良好，问题可能很快得到解决。
如果卖家不配合，可以向平台投诉。各大电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）都有专门的投诉渠道。在平台上提交投诉申请，填写相关信息，并上传证据。平台通常会在一定时间内处理投诉，并给出解决方案。
如果平台处理结果不满意，可以进一步向消费者协会投诉。在中国，可以拨打12315热线，或者通过国家市场监督管理总局官网进行在线投诉。消费者协会会协助调解纠纷，并督促商家解决问题。
此外，还可以向当地市场监管部门举报。如果商品涉及违法行为，如销售假冒伪劣产品，市场监管部门有权依法查处。
最后，如果涉及金额较大或情况复杂，可以考虑通过法律途径维权。咨询律师，收集更多证据，必要时提起诉讼。
总之，买到假货并不可怕，关键是及时采取正确的措施。保持冷静，保留证据，积极沟通，合理维权，才能更好地保护自己的权益。
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