针对这种情况，饿了么平台采取了一系列措施来应对和防范恶意退款行为：
首先，平台加强了对订单的审核机制。当用户提交退款申请时，系统会自动分析订单信息，包括下单时间、配送时间、消费记录等，判断是否存在异常情况。如果发现退款请求可疑，系统会提示人工进一步核查。
其次，平台建立了信用评价体系。对于频繁发起恶意退款的用户，平台会降低其信用评分，并限制其部分功能，如减少优惠券发放、限制退款次数等。这在一定程度上起到了震慑作用。
此外，饿了么还鼓励商家积极维权。如果商家发现用户存在恶意退款行为，可以通过平台提供的申诉渠道进行反馈。平台会对情况进行调查，并根据证据决定是否支持商家的立场。
同时，平台也在不断优化算法模型，提升对恶意行为的识别能力。通过大数据分析，可以更精准地识别出高风险订单，并提前预警，防止损失扩大。
最后，饿了么也在加强与公安机关的合作，对于严重恶意退款行为，将依法追责，维护平台的公平交易环境。
总之，面对顾客恶意退款问题，饿了么正在通过技术手段、制度建设和法律途径多管齐下，努力营造一个更加健康、公平的消费环境。消费者也应增强诚信意识，共同维护良好的市场秩序。
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