随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择在网上购物。然而，网购也伴随着一定的风险，比如遇到虚假商家、商品与描述不符、付款后不发货等问题，这些都可能导致消费者受骗。那么，当我们在电商平台上被骗后，该如何投诉并争取退钱呢？
一、保留证据
在发现被骗后，第一时间要做的就是保留相关证据。包括：
– 交易记录：如订单号、支付截图、聊天记录等；
– 商品信息：如商品图片、描述、价格等；
– 商家信息：如店铺名称、联系方式、营业执照等；
– 与商家沟通的记录：如聊天记录、电话录音等。
二、联系平台客服
大多数电商平台都有专门的客服部门，可以协助处理纠纷。你可以通过以下方式联系平台客服：
1. 登录电商平台官网或App，找到“帮助中心”或“客服服务”；
2. 在线留言或拨打客服电话；
3. 提供订单信息和被骗情况，说明希望退款或赔偿。
三、申请退款或投诉
如果平台客服无法解决问题，可以尝试申请退款或提交投诉：
1. 在订单详情页中，找到“申请退款”按钮，填写退款原因；
2. 如果商家拒绝退款，可向平台提交投诉，提供相关证据；
3. 平台通常会在一定时间内调查并给出处理结果。
四、向消费者协会投诉
如果平台处理结果不满意，可以向当地消费者协会（如12315）进行投诉。具体步骤如下：
1. 拨打12315热线电话；
2. 或者登录国家市场监督管理总局网站进行在线投诉；
3. 提交相关证据和详细情况，等待处理结果。
五、报警处理
如果金额较大，且有明确的诈骗行为（如伪造身份、骗取钱财等），可以考虑报警处理。警方会根据情况进行调查，并协助追回损失。
六、注意事项
– 投诉时尽量使用正规渠道，避免被二次诈骗；
– 不要轻易相信陌生人提供的“退款链接”或“转账账户”；
– 保持冷静，理性维权，不要采取过激行为。
总结：
网购虽然方便，但也存在风险。一旦被骗，及时保留证据、联系平台客服、申请退款、投诉维权是关键。同时，提高警惕，选择正规平台和商家，也能有效降低被骗的风险。希望每一位网购用户都能安全购物，避免受骗。
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