根据《中华人民共和国民法典》规定,八周岁以上的未成年人实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其同意、追认;不满八周岁的未成年人实施民事法律行为由其法定代理人代理。因此,若未成年人在没有监护人授权的情况下进行高额消费,监护人有权要求平台退款。
然而,现实中不少家长发现,即使提供了相关证明材料,如户口本、身份证、聊天记录等,抖音平台仍以各种理由拒绝退款。部分用户表示,退款流程繁琐,客服回复不及时,甚至存在“踢皮球”现象。
对此,有法律专家指出,平台应承担起审核责任,特别是在涉及未成年人消费时,应建立更严格的验证机制,避免未成年人滥用支付功能。同时,监管部门也应加强对短视频平台的监管,确保未成年人保护措施落到实处。
目前,已有部分消费者向12315平台投诉,希望相关部门介入调查。业内人士呼吁,平台应加强自律,完善退款机制,保障消费者的合法权益,尤其是未成年人的合法权益。
随着互联网的快速发展,未成年人网络消费问题日益突出,如何平衡平台利益与未成年人权益,成为社会关注的焦点。未来,需要政府、企业、家庭多方共同努力,构建更加安全、健康的网络环境。