首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,如果商家存在虚假宣传行为,消费者可以依法要求退换货,并可要求商家承担相应的赔偿责任。赔偿金额通常包括商品价款、运费以及因虚假宣传造成的其他合理损失。
其次,《电子商务法》也对电商平台提出了更高的要求。平台有义务对商家的宣传内容进行审核和监管,一旦发现虚假宣传行为,应及时采取措施,如下架商品、限制店铺权限等。若平台未尽到合理审查义务,也可能承担连带责任。
此外,消费者还可以通过向市场监管部门投诉、向法院提起诉讼等方式维护自身权益。在维权过程中,保留相关证据(如商品页面截图、聊天记录、订单信息等)是非常重要的。
总之,面对电商平台的虚假宣传,消费者应增强法律意识,积极维权。同时,电商平台和商家也应加强自律,遵守法律法规,营造诚信、健康的网购环境。