首先，12315的主要职责是受理消费者的投诉和举报，协助消费者维护自身合法权益。当消费者在抖音平台遇到商家拒绝退款的情况时，可以通过拨打12315或通过官方网站、小程序等渠道提交投诉信息。相关部门会根据情况进行调查，并协调平台或商家处理。
其次，抖音作为大型电商平台，通常会对12315的投诉高度重视。一旦接到投诉，平台可能会介入调查，并要求商家提供相关证据，如订单信息、聊天记录等。如果商家确实存在违规行为，平台可能会强制退款，并对商家进行处罚。
不过，需要注意的是，12315并不是直接处理退款的机构，而是起到监督和协调的作用。因此，消费者在投诉时应尽可能提供详细的证据，包括订单截图、与商家的沟通记录等，以提高投诉的成功率。
此外，消费者还可以通过抖音平台内部的投诉渠道进行申诉。例如，在订单详情页点击“申请售后”或“投诉商家”，平台会根据规则进行处理。如果内部渠道无法解决问题，再考虑拨打12315。
总之，抖音商家拒绝退款的情况下，拨打12315是有用的，但需要消费者准备好相关证据，并耐心配合调查。同时，也可以结合平台内部的投诉机制，多管齐下，提高维权的成功率。
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