首先，家长应尽快联系游戏公司客服。大多数游戏平台都有专门的客服渠道，可以通过官网、App内的“帮助中心”或客服电话进行联系。在沟通时，需提供充值记录、账号信息以及孩子的身份证明（如户口本、出生证明等），以证明充值行为是未成年人所为。
其次，部分游戏公司支持通过“家长监护”功能进行退款申请。例如，腾讯、网易等大型游戏公司推出了“成长守护平台”，家长可以绑定孩子的游戏账号，并设置消费限额或申请退款。通过该平台提交申请后，通常需要1-3个工作日处理。
另外，如果充值金额较大，家长可以尝试向支付平台（如支付宝、微信、银联等）申请退款。这些平台通常有针对未成年人非授权交易的退款政策。家长需要提供相关证据，如充值截图、账号信息、身份证明等，说明该笔交易并非本人操作。
需要注意的是，不同游戏公司和支付平台的退款政策可能有所不同，且部分平台对退款金额有限制。此外，退款流程可能较为繁琐，家长需要耐心配合并提供完整的信息。
最后，建议家长加强对孩子使用电子设备的监管，设置支付密码、开启“青少年模式”或使用家长控制功能，防止类似情况再次发生。
总之，虽然退款过程可能复杂，但只要家长及时行动、提供有效证据，多数情况下还是有机会追回款项的。同时，也要提高安全意识，避免未来再次发生类似问题。
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