首先,消费者应保留好交易记录、聊天记录和订单信息。这些证据是后续维权的重要依据。如果商家拒绝退款,可以先通过抖音App内的客服渠道进行投诉,说明具体情况并提供相关证据。
其次,可以联系抖音平台的官方客服,提交申诉。抖音作为一个大型电商平台,通常会有完善的售后处理机制。用户可以通过App内的“我的客服”或“帮助中心”找到相关入口,详细描述问题,等待平台介入处理。
如果平台处理结果仍不满意,消费者可以向当地市场监管部门或消费者协会投诉。此外,也可以通过国家企业信用信息公示系统查询商家的注册信息,进一步确认其资质和信誉。
在维权过程中,建议保持冷静,避免情绪化表达,理性沟通有助于更快解决问题。同时,注意保护个人隐私,不要随意泄露敏感信息。
总之,面对抖音商家不退款的情况,消费者应积极利用平台规则和法律手段维护自身权益,必要时寻求第三方机构的帮助,确保自己的合法权益不受侵害。