如果遇到平台拒绝全额退款的情况,家长可以通过以下途径进行投诉:
1. **联系平台客服**:首先尝试与游戏或应用的官方客服沟通,说明情况并提供相关证据,如身份证明、充值记录、监护人授权等。
2. **向消费者协会投诉**:拨打12315热线电话,或通过全国12315平台网站、APP提交投诉,说明具体情况,要求平台依法处理。
3. **向互联网不良信息举报中心投诉**:可登录国家网信办官网,通过“网络举报”渠道反映问题。
4. **向当地教育部门或共青团组织求助**:部分地区的教育局或共青团设有青少年权益保护机构,可以协助处理此类问题。
5. **法律途径解决**:如果协商无果,家长可以考虑通过法律途径维权,向法院提起诉讼,要求平台返还充值金额。
需要注意的是,不同平台和游戏可能有不同的退款政策,且是否能全额退款还需根据具体情况进行判断。建议家长在发现孩子有异常消费行为时,及时与平台沟通,并保留好相关证据,以便后续维权使用。