根据《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,自2021年起,所有网络游戏企业必须严格执行实名认证制度,并限制未成年人的游戏时长和消费金额。然而,在实际操作中,仍有不少家长发现孩子通过冒用他人身份信息或利用技术手段绕过监管,进行高额充值。
面对这种情况,部分家长选择向游戏公司申请退款。但根据相关规定,只有在未成年人确实存在非理性消费行为的情况下,且提供有效证明材料,才有可能获得退款。一些家长因未能提供完整证据,导致退款申请被驳回,引发争议。
对此,专家建议:一是加强家庭监管,家长应主动了解孩子的游戏行为,设置消费限额;二是提升未成年人的网络素养,引导其合理安排时间;三是完善平台机制,提高防沉迷系统的识别能力,减少漏洞。
总之,未成年退款问题不仅是游戏行业的挑战,更是家庭教育和社会监管的重要课题。只有多方共同努力,才能真正保护未成年人的健康成长。