近年来，随着网络借贷的快速发展，越来越多的人选择通过网贷平台解决资金需求。然而，在使用过程中，部分用户发现自己的还款操作被平台“故意”设置成失败状态，这不仅影响了个人信用记录，还可能带来不必要的经济和法律风险。
首先，我们需要明确一个概念：网贷平台是否有权“故意”让还款失败？从法律角度来看，正规的网贷平台应当遵守国家相关法律法规，包括《中华人民共和国合同法》《中国人民银行关于规范整顿“校园贷”等互联网金融业态的通知》等。平台有义务确保用户的还款流程顺畅，不能无故阻碍或制造障碍。
那么，如果用户遇到还款失败的情况，应该如何应对？
1. **确认还款方式是否正确**
首先检查自己是否按照平台要求的方式进行还款，比如是否选择了正确的还款账户、是否在规定时间内还款、是否填写了正确的金额等。有些平台会设置还款截止时间，超过时间系统可能会自动判定为失败。
2. **查看还款记录和短信通知**
多数平台会在还款成功后发送短信或APP通知。如果未收到任何成功提示，且还款账户显示扣款成功，可能是系统延迟或故障，建议等待一段时间再查看。
3. **联系客服核实情况**
如果多次尝试还款仍失败，应立即联系平台客服，说明情况并提供还款截图、转账凭证等证据，要求对方查明原因。注意保留所有沟通记录，以备后续维权使用。
4. **向监管部门投诉**
如果平台存在恶意设置还款障碍、不处理用户反馈等问题，可以向银保监会、地方金融监管局、消费者协会等相关部门投诉。同时，也可以通过12315平台进行举报。
5. **保留证据，必要时走法律途径**
如果因平台问题导致信用受损、产生额外费用或被起诉，用户可收集相关证据（如聊天记录、还款记录、投诉记录等），通过法律途径维护自身权益。
6. **提高警惕，选择正规平台**
为了避免类似问题，建议用户选择持牌经营、合法合规的网贷平台，避免使用一些不明来源的小额贷款APP，防止遭遇诈骗或不公平待遇。
总结来说，网贷平台不应故意让用户还款失败。如果出现此类情况，用户应及时采取措施，保护自己的合法权益。同时，也提醒广大借款人增强风险意识，合理使用金融产品，避免陷入债务困境。
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