在网购或消费过程中，如果遇到商家拒绝退款、拖延处理或者态度恶劣的情况，消费者有权进行举报。以下是一些常见的举报方式和步骤，帮助您维护自己的合法权益。
一、保留证据
在举报之前，首先要收集相关证据，包括：
– 订单截图
– 与商家的聊天记录
– 商品问题的照片或视频
– 付款凭证
– 商家拒绝退款的书面或语音记录
这些证据将有助于后续的投诉和维权。
二、联系平台客服
如果是通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买的商品，首先应联系平台的客服，说明情况并提交相关证据。大多数平台都有完善的售后机制，会协助处理退款问题。
三、向消费者协会投诉
如果平台处理不力，可以拨打全国统一的消费者投诉电话：12315，或者通过“全国12315平台”网站、APP进行在线投诉。填写相关信息后，相关部门会介入调查并反馈处理结果。
四、向市场监管部门举报
可以向当地市场监督管理局举报商家的违规行为，提供详细的信息和证据。各地市场监管局设有专门的投诉渠道，包括电话、官网、微信公众号等。
五、网络举报平台
一些第三方网络举报平台，如“黑猫投诉”、“聚投诉”等，也可以用来发布商家不退款的问题，引起更多关注，促使商家尽快处理。
六、法律途径
如果商家恶意拒绝退款，且金额较大，可以考虑通过法律途径解决，如向法院提起民事诉讼，要求商家履行退款义务。
总结：
面对商家不退款的情况，消费者不应忍气吞声。通过保留证据、联系平台、投诉举报、法律维权等方式，可以有效维护自身权益。同时，也要注意选择正规商家和平台购物，降低消费风险。
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