首先，家长应及时与游戏公司联系。大多数游戏平台都设有客服热线或在线客服，家长可以提供孩子的身份信息、充值记录以及相关证据（如截图、支付凭证等），说明情况，申请退款。部分游戏公司对未成年人充值有专门的退款政策，尤其是当充值金额明显超出合理范围时，可能会给予部分或全额退款。
其次，家长可以通过消费者权益保护机构寻求帮助。如果游戏公司拒绝退款或处理不及时，家长可以向当地消费者协会、市场监管部门或互联网不良信息举报中心投诉，要求介入调解。此外，一些地区还设立了专门的未成年人网络保护机制，家长也可以通过这些渠道寻求支持。
另外，家长应加强监管，避免孩子随意使用支付账户。可以设置支付密码、开启“青少年模式”、限制游戏时间等措施，从源头上减少不必要的充值行为。
需要注意的是，不同游戏平台的退款政策和流程可能有所不同，家长在操作前应详细了解相关规定。同时，退款并不总是能全额退回，具体结果取决于游戏公司的政策和实际情况。
总之，面对未成年人游戏充值问题，家长应保持冷静，积极与游戏公司沟通，并配合相关部门进行处理，尽可能减少经济损失。同时，也应加强对孩子的引导和管理，防止类似事件再次发生。
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